Как мы анализируем отзывы
Почти все врачи на популярных площадках имеют рейтинг 4,8–5,0. Поэтому мы не смотрим на звёзды, а читаем каждый отзыв целиком и считаем, что именно в нём написано.
1. Каждый отзыв получает теги
Читаем полный текст и ставим теги. Отзыв без текста и отзыв только с общей похвалой («всё понравилось», «компетентный врач») в расчёт правдоподобных не попадают — они весят 0.
| Тег | Что значит | Вес |
|---|---|---|
| R | описан результат: стало лучше, помогло, диагноз подтвердился | 3 |
| P | повторный пациент | 2 |
| W | пришёл по рекомендации | 2 |
| X | конкретика о приёме: осмотр, объяснение, план, обследования | 2 |
| C | конкретная жалоба на врача | 2 |
| H | негатив с пометкой «Ситуацію виправлено» | 2 |
| L | оговорка не о медицине: очередь, цена, сервис | 1 |
| U | результат пока неизвестен | 1 |
| G | только общая похвала | 0 |
| E | нет текста | 0 |
2. Вес отзыва
Вес отзыва равен весу его самого сильного тега. Отзыв с результатом лечения и повторным визитом весит 3. Подробная жалоба весит столько же, сколько подробная похвала, — так критика не теряется среди благодарностей.
3. Метрики врача
- Доли с результатом, повторных или по рекомендации, с конкретикой и с общей похвалой считаются от отзывов с текстом.
- Жалобы — все отзывы с конкретной жалобой, включая отмеченные «Ситуацію виправлено».
- Всплеск — 3 и больше отзывов в один день или 5 и больше за 10 дней, если это втрое больше обычного темпа врача.
- Повтор имени — одно и то же имя в один день или имя, на которое приходится не меньше 8% отзывов врача.
4. Вердикт: сравнение с остальными
Итоговый балл от 0 до 100 складывается из двух равных половин. Качество — средний вес отзыва (вес положительных правдоподобных отзывов минус критических, делённый на число отзывов с текстом), к которому мы подмешиваем 10 «средних» отзывов выборки: пока своих отзывов мало, балл держится у среднего и не взлетает из-за двух-трёх хороших отзывов. Количество — сколько у врача правдоподобных отзывов (каждая жалоба вычитает два), по логарифмической шкале. Сравниваем только врачей одной специальности в городе, у которых не меньше 5 отзывов с текстом. Верхняя треть — «Выше остальных», нижняя — «Ниже остальных», середина — «На уровне остальных».
5. Цена
Цена оценивается отдельно и место врача не меняет. Сравниваем цену приёма с медианой по выборке: отклонение меньше 5% считаем средней ценой. Дальше содержание отзывов и цена дают одну оценку: от «Выгодно» до «Дорого для таких отзывов».
| Дешевле | Средняя | Дороже | |
|---|---|---|---|
| Выше остальных | Выгодно | Выгодно | Дороже, но отзывы сильнее |
| На уровне остальных | Выгодно | Обычная цена и отзывы | Дороже при обычных отзывах |
| Ниже остальных | Дешевле, но отзывы слабее | Отзывы слабее при обычной цене | Дорого для таких отзывов |
6. Чего мы не делаем
Мы не утверждаем, что кто-то покупает отзывы: всплески и повторы имён — только сигналы, у них бывают обычные причины. Мы не оцениваем квалификацию врача. Мы не копируем отзывы целиком — только пересказ и короткую цитату со ссылкой на оригинал. Имена авторов показываем так, как на сайте-источнике.