Як ми аналізуємо відгуки

Майже всі лікарі на популярних майданчиках мають рейтинг 4,8–5,0. Тому ми не дивимося на зірки, а читаємо кожен відгук повністю і рахуємо, що саме в ньому написано.

1. Кожен відгук отримує теги

Читаємо повний текст і ставимо теги. Відгук без тексту і відгук лише з загальною похвалою («все сподобалося», «компетентний лікар») у розрахунок правдоподібних не потрапляють — вони важать 0.

2. Вага відгуку

Вага відгуку дорівнює вазі його найсильнішого тегу. Відгук з результатом лікування і повторним візитом важить 3. Докладна скарга важить стільки ж, скільки докладна похвала, — так критика не губиться серед подяк.

3. Метрики лікаря

• Частки з результатом, повторних або за рекомендацією, з конкретикою і з загальною похвалою рахуються від відгуків з текстом.
• Скарги — усі відгуки з конкретною скаргою, зокрема з позначкою «Ситуацію виправлено».
• Сплеск — 3 і більше відгуків за один день або 5 і більше за 10 днів, якщо це втричі більше за звичайний темп лікаря.
• Повтор імені — те саме ім’я в один день або ім’я, на яке припадає щонайменше 8% відгуків лікаря.

4. Вердикт: порівняння з іншими

Підсумковий бал від 0 до 100 складається з двох рівних половин. Якість — середня вага відгуку (вага позитивних правдоподібних відгуків мінус критичних, поділена на кількість відгуків з текстом), до якої ми домішуємо 10 «середніх» відгуків вибірки: поки власних відгуків мало, бал тримається біля середнього і не злітає через два-три гарні відгуки. Кількість — скільки в лікаря правдоподібних відгуків (кожна скарга віднімає два), на логарифмічній шкалі. Порівнюємо лише лікарів однієї спеціальності в місті, у яких щонайменше 5 відгуків з текстом. Верхня третина — «Вище за інших», нижня — «Нижче за інших», середина — «На рівні інших».

5. Ціна

Ціна оцінюється окремо і місце лікаря не змінює. Порівнюємо ціну прийому з медіаною у вибірці: відхилення менше 5% вважаємо середньою ціною. Далі зміст відгуків і ціна дають одну оцінку: від «Вигідно» до «Дорого для таких відгуків».

6. Чого ми не робимо

Ми не стверджуємо, що хтось купує відгуки: сплески і повтори імен — лише сигнали, у них бувають звичайні причини. Ми не оцінюємо кваліфікацію лікаря. Ми не копіюємо відгуки повністю — лише переказ і коротку цитату з посиланням на оригінал. Імена авторів показуємо так, як на сайті-джерелі.